Politica de Retur

HD Supplements își dorește ca fiecare client să fie complet mulțumit de achizițiile efectuate. În cazul în care nu sunteți satisfăcut de un produs achiziționat, vă oferim posibilitatea de a-l returna în condițiile specificate mai jos.

Dreptul de Returnare

Conform legislației române în vigoare (OUG 34/2014), beneficiați de dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoiți să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Condiții pentru Returnarea Produselor

Produse Eligibile pentru Returnare

Pot fi returnate produsele care îndeplinesc următoarele condiții:

• Produsul nu a fost deschis și se află în ambalajul original, intact
• Sigiliile de siguranță nu au fost rupte
• Produsul nu prezintă urme de utilizare
• Au trecut maximum 14 zile calendaristice de la data primirii
• Produsul este însoțit de factura originală

Produse Care NU Pot Fi Returnate

Din motive de siguranță și igienă, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Suplimente nutritive cu ambalajul deschis sau sigiliul rupt
• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
• Produse personalizate sau modificate la cererea clientului
• Produse deteriorate de client sau utilizate incorect
• Produse cu defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare

Procedura de Returnare

Pasul 1: Notificarea Intenției de Returnare

Pentru a iniția procesul de returnare, contactați echipa noastră prin:

• Email: contact@hdsupplements.ro
• Telefon: [numărul de telefon]
• Formularul de contact de pe site

Informații necesare:

• Numărul comenzii
• Numele produsului/produselor de returnat
• Motivul returnării
• Datele de contact

Pasul 2: Confirmarea și Instrucțiunile de Returnare

În termen de maximum 2 zile lucrătoare, veți primi:

• Confirmarea acceptării returnării
• Instrucțiuni detaliate pentru împachetare
• Adresa la care să trimiteți produsul
• Codul de returnare (obligatoriu de menționat pe colet)

Pasul 3: Trimiterea Produsului

• Împachetați produsul în ambalajul original
• Includeți factura originală
• Menționați codul de returnare pe colet
• Trimiteți produsul la adresa indicată

Adresa de returnare: [Denumirea completă a societății] [Adresa completă] [Cod poștal, Localitate, Județ]

Costurile de Returnare

• Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client
• Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire
• HD Supplements nu își asumă responsabilitatea pentru produsele pierdute în timpul transportului de returnare

Procesarea Returului și Rambursarea

Verificarea Produsului Returnat

La primirea produsului returnat, echipa noastră va verifica:

• Starea ambalajului și a produsului
• Respectarea condițiilor de returnare
• Corectitudinea documentelor însoțitoare

Rambursarea Sumelor

După verificarea și acceptarea returului:

• Pentru plăți cu cardul: Rambursarea se face pe același card în termen de 5-10 zile lucrătoare
• Pentru plăți ramburs: Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client în termen de 5-7 zile lucrătoare

Sumele rambursate includ:

• Valoarea produsului returnat
• Costurile de livrare inițiale (dacă returnarea se face în termen de 14 zile fără motiv)

Sumele care NU se rambursează:

• Costurile de transport pentru returnare
• Taxele bancare pentru transferuri internaționale (dacă aplicabil)

Produse cu Defecte sau Erori de Livrare

Produse Defecte

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație:

• Contactați-ne imediat pentru raportarea problemei
• Trimiteți fotografii cu produsul defect
• Returnarea și rambursarea se fac integral pe cheltuiala noastră
• Oferim înlocuire gratuită sau rambursare completă

Erori de Livrare

În cazul în care ați primit un produs diferit de cel comandat:

• Contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire
• Returnarea se face pe cheltuiala noastră
• Vă livrăm gratuit produsul corect comandat

Schimbul de Produse

HD Supplements nu oferă servicii de schimb direct. Pentru a achiziționa un produs diferit:

1. Returnați produsul conform procedurii de mai sus
2. Plasați o comandă nouă pentru produsul dorit
3. După procesarea returului, veți primi rambursarea

Garanția Produselor

Toate produsele comercializate de HD Supplements beneficiază de garanția producătorului. Pentru probleme legate de calitatea produselor în perioada de garanție, contactați echipa noastră pentru asistență.

Excepții și Situații Speciale

Returnări Tardive

Cererile de returnare primite după expirarea termenului de 14 zile vor fi analizate individual. Acceptarea se face la discreția HD Supplements, în funcție de circumstanțele particulare.

Returnări Multiple

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările repetate de la același client, dacă considerăm că există abuz al dreptului de returnare.

Date de Contact pentru Returnări

Pentru orice întrebări legate de returnări sau pentru inițierea unei proceduri de returnare:

Email: contact@hdsupplements.ro Telefon: [numărul de telefon] Program: Luni - Vineri, 9:00 - 17:00

Legislație Aplicabilă

Această politică de returnare este elaborată în conformitate cu:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
• Legea 449/2003 privind vânzarea de produse și garanțiile aferente
• Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.hdsupplements.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile acestei politici de returnare.