Politica de Retur

HD Supplements își dorește ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Mai jos găsești, pe scurt și fără ambiguități, ce poți returna, în cât timp și cum.

Dreptul legal de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără alte costuri decât cele directe de returnare a produsului.

Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Acest drept este garantat de lege și nu poate fi condiționat de păstrarea ambalajului original, de returnarea facturii sau de orice altă cerință suplimentară.

Politica noastră de 30 de zile

Peste dreptul legal, îți oferim un termen extins de 30 de zile calendaristice pentru produsele care au rămas sigilate și nedesigilate. Se aplică în aceleași condiții: fără justificare, cu rambursarea integrală a contravalorii produsului.

Între ziua 15 și ziua 30, temeiul returului este acest angajament comercial, nu legea. După ziua 30 nu mai putem accepta retururi, cu excepția produselor neconforme.

Produsele desigilate nu se pot returna

Suplimentele alimentare sunt produse sigilate care, odată desfăcute, nu mai pot fi puse înapoi în vânzare, din motive de protecție a sănătății și de igienă. Nu putem verifica ce s-a întâmplat cu produsul după desigilare și nu îl putem livra altui client.

Această situație este prevăzută expres de art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, care exceptează de la dreptul de retragere „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator".

Prin plasarea comenzii confirmi că ai luat la cunoștință această excepție, informare pe care legea ne obligă să ți-o furnizăm înainte de cumpărare.

Prin desigilare înțelegem: ruperea foliei de protecție, îndepărtarea membranei de sub capac, deschiderea plicului monodoză sau a oricărui alt element de siguranță care garantează că produsul nu a fost accesat.

Excepția nu se aplică produselor fără sigiliu, cum sunt accesoriile. Acestea pot fi returnate chiar dacă ambalajul a fost deschis, cu condiția să nu fi fost folosite.

Ce se poate returna

• Suplimente cu sigiliul intact, în termen de 30 de zile
• Accesorii nefolosite, în termen de 30 de zile
• Orice produs neconform, deteriorat la transport sau livrat greșit, indiferent dacă a fost desigilat

Ce nu se poate returna

• Suplimente desigilate — art. 16 lit. e) din OUG 34/2014
• Produse cu termen de valabilitate depășit la momentul cererii de retur, dacă expirarea s-a produs după livrare
• Produse deteriorate după livrare din cauza păstrării necorespunzătoare

Cum returnezi un produs

1. Ne anunți

Ne comunici decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului. Poți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu — un e-mail simplu în care spui că te retragi din contract este suficient.

Ne găsești la contact@hdsupplements.ro, la +40 733 290 590 sau +40 722 464 460, de luni până vineri între 9:00 și 17:00.

Ne ajută dacă ne spui numărul comenzii și ce produs returnezi, dar lipsa acestor informații nu îți afectează dreptul.

2. Trimiți produsul

Ai la dispoziție 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia pentru a expedia produsul înapoi.

Nu este necesar ambalajul original. Ai grijă doar ca produsul să fie ambalat astfel încât să ajungă nedeteriorat.

3. Primești banii

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Conform art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne trimiți dovada expedierii — oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comandă, fără comisioane din partea noastră. Pentru comenzile plătite ramburs, îți cerem un cont bancar în care să virăm suma.

Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard oferită de noi, rambursăm costul livrării standard. Diferența rămâne în sarcina ta, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014.

Costurile de returnare

Costul direct al transportului de returnare este suportat de tine. Estimăm acest cost la 20–30 de lei prin curier, în funcție de greutatea coletului.

Costul este suportat integral de noi când produsul este neconform, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat.

Îți recomandăm un serviciu de curierat cu confirmare de primire. Până la preluarea coletului de către noi, riscul pierderii sau deteriorării în transport îți aparține.

Diminuarea valorii produsului

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia.

Practic: poți deschide coletul și examina produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul revine cu ambalajul deteriorat sau cu elemente lipsă, putem reține din rambursare o sumă proporțională cu deprecierea, pe care ți-o justificăm în scris. Nu refuzăm returul din acest motiv.

Produse neconforme

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

Sunt considerate neconformități, de exemplu: produs cu ambalaj deteriorat sau sigiliu rupt la livrare, termen de valabilitate expirat ori prea scurt la momentul primirii, conținut care nu corespunde etichetei, produs diferit de cel comandat.

În aceste situații înlocuim produsul sau rambursăm integral contravaloarea, la alegerea ta, iar transportul îl suportăm noi. Te rugăm să ne trimiți câteva fotografii, ca să putem rezolva rapid și să sesizăm furnizorul.

Neconformitatea aparentă la livrare — colet deteriorat, produs spart — se semnalează cât mai repede posibil, ideal în primele 48 de ore, ca să putem depune reclamație la curier. Termenul nu este însă o condiție de acceptare a reclamației.

Schimbul de produse

Nu operăm schimburi directe. Dacă vrei alt produs, returnează-l pe cel primit conform procedurii de mai sus și plasează o comandă nouă. Astfel primești produsul dorit mai repede decât dacă am aștepta procesarea returului.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro.

Ai la dispoziție și soluționarea alternativă a litigiilor, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Legislație aplicabilă

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților

Date de identificare

Health Development Supplements S.R.L.
Calea Vitan nr. 119, Bl. V21B, Sc. 2, Ap. 39, Sector 3, București
J40108522024 · RO50163756
contact@hdsupplements.ro · +40 733 290 590