Garantia Produselor

Garanția înseamnă că produsul pe care îl primești corespunde cu ce ai comandat. Nu înseamnă că îți garantăm un anumit rezultat — niciun supliment nu poate face asta. Mai jos găsești exact ce acoperim și cum reclami.

Garanția legală de conformitate

Conform OUG 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă în momentul livrării. Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității și calității anunțate, și când are caracteristicile pe care le poți aștepta în mod rezonabil de la un produs de același fel.

Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, legea prezumă că exista deja la momentul livrării. Nu trebuie să dovedești nimic în plus.

La suplimente alimentare, reperul este termenul de valabilitate. Un produs cu termen de 18 luni nu poate fi conform 24 de luni; garanția se raportează la durata pe care produsul o are înscrisă pe ambalaj, păstrat în condițiile indicate de producător.

Ce acoperim

• Produs livrat cu ambalajul deteriorat sau cu sigiliul rupt
• Termen de valabilitate expirat la livrare sau prea scurt pentru a putea consuma produsul conform dozei recomandate
• Conținut care nu corespunde etichetei — altă aromă, alt gramaj, altă compoziție
• Produs diferit de cel comandat
• Pulbere compactată sau alterată la primire, semn că produsul a fost expus la umezeală sau căldură înainte să ajungă la tine
• Cupă dozatoare lipsă sau ambalaj neetanș

Ce nu acoperim

• Rezultatele individuale. Suplimentele nu înlocuiesc o dietă variată și nu produc efecte identice la toată lumea. Absența unui rezultat așteptat nu este o neconformitate.
• Gustul. Preferința pentru o aromă este subiectivă. Dacă nu ești sigur, încearcă întâi formatul monodoză, acolo unde există.
• Deteriorarea după livrare din păstrare necorespunzătoare — umezeală, căldură, recipient lăsat deschis.
• Produse consumate integral sau în mare parte, pentru care nu mai putem verifica reclamația.
• Reacții individuale la ingrediente declarate corect pe etichetă. Citește lista de ingrediente și alergenii înainte de a comanda, iar dacă urmezi un tratament, discută cu medicul.

Cum reclami

Scrie-ne la contact@hdsupplements.ro sau sună la +40 733 290 590, de luni până vineri între 9:00 și 17:00.

Ne ajută dacă ne trimiți numărul comenzii, denumirea produsului, codul de lot și termenul de valabilitate de pe ambalaj, plus câteva fotografii. Lotul ne permite să sesizăm producătorul și să verificăm dacă problema afectează și alte produse din același transport.

Nu ai nevoie de factura originală, de ambalajul original sau de vreun certificat de garanție. Comanda este înregistrată la noi.

Dacă ambalajul a sosit deteriorat, semnalează-ne cât mai repede, ideal în primele 48 de ore, ca să putem depune reclamație la curier. Termenul nu este însă o condiție de acceptare.

Ce urmează

• Îți răspundem în cel mult două zile lucrătoare.
• Alegi tu între înlocuirea produsului și rambursarea integrală. Conform OUG 140/2021, remedierea se face în cel mult 15 zile calendaristice.
• Transportul îl suportăm noi, în ambele sensuri.
• În unele situații îți putem cere să păstrezi produsul până primim răspunsul producătorului. Nu îți afectează dreptul și nu prelungește termenul.

Testarea anti-doping nu este o garanție de rezultat

Produsele certificate Informed-Sport sunt testate lot cu lot de laboratorul independent LGC, pentru substanțe interzise în sport. Poți verifica singur lotul de pe ambalajul tău în registrul public, folosind linkul de pe pagina fiecărui produs.

Certificarea confirmă că lotul a fost analizat și că nu au fost detectate substanțele din lista testată. Nu este o garanție absolută și nu înlocuiește responsabilitatea sportivului asupra a ceea ce consumă. Explicăm detaliat în articolul Cum verifici dacă un supliment e testat anti-doping.

Garanție sau retur?

Sunt două drepturi diferite, iar tu îl poți folosi pe cel care ți se potrivește.

Garanția se aplică atunci când produsul are o problemă. Nu depinde de sigiliu și nu are termen de 30 de zile.

Returul se aplică atunci când te-ai răzgândit, indiferent de motiv. Se poate face în 30 de zile, dar numai pentru produsele nedesigilate. Vezi Politica de retur și formularul de retragere.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor prin reclamatiisal.anpc.ro.

Legislație aplicabilă

• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare

Date de identificare

Health Development Supplements S.R.L.
Calea Vitan nr. 119, Bl. V21B, Sc. 2, Ap. 39, Sector 3, București
J40108522024 · RO50163756
contact@hdsupplements.ro · +40 733 290 590