Garantia Produselor

HD Supplements se angajează să ofere produse de cea mai înaltă calitate și să respecte toate standardele de siguranță și eficacitate. Politica noastră de garanție este concepută pentru a vă proteja investiția și a vă asigura satisfacția completă.

Tipuri de Garanție Oferite

Garanția de Conformitate

Conform legislației române (Legea 449/2003), toate produsele comercializate beneficiază de garanția de conformitate pentru o perioadă de 24 de luni de la data livrării, pentru următoarele aspecte:

• Produsul corespunde descrierii prezentate pe site
• Produsul are calitățile și caracteristicile anunțate
• Produsul este apt pentru utilizarea în scopul pentru care a fost conceput
• Produsul prezintă calitatea și performanțele normale pentru un produs de același tip

Garanția Producătorului

Pe lângă garanția de conformitate, produsele beneficiază de garanția oferită de producător, care poate varia în funcție de tipul de produs:

• Suplimente nutritive: Garanție pentru compoziția și puritatea produsului conform etichetei
• Echipamente fitness: Garanție de 12-24 luni pentru defecte de fabricație
• Accesorii sportive: Garanție de 6-12 luni pentru defecte de material și fabricație
• Produse electronice: Garanție conform specificațiilor producătorului (12-24 luni)

Condiții de Garanție

Produse Acoperite de Garanție

Garanția se aplică pentru:

• Defecte de fabricație apărute în utilizarea normală
• Neconformitatea cu specificațiile tehnice declare
• Probleme de calitate care afectează funcționalitatea produsului
• Defecte de material sau asamblare

Produse și Situații Excluse din Garanție

Garanția NU acoperă:

• Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită
• Deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor
• Daune provocate de accident, neglijență sau modificări neautorizate
• Produse cu termenul de valabilitate expirat
• Suplimente cu ambalajul deteriorat sau păstrate în condiții necorespunzătoare
• Reacții adverse individuale la ingredientele produselor
• Efecte secundare normale menționate în prospectul produsului
• Lipsa rezultatelor așteptate în cazul suplimentelor nutritive

Procedura de Aplicare a Garanției

Pasul 1: Identificarea Problemei

Înainte de a reclama garanția, verificați:

• Dacă produsul este în perioada de garanție
• Dacă problema nu este cauzată de utilizare incorectă
• Dacă aveți documentele necesare (factură, certificat de garanție)

Pasul 2: Contactarea Echipei de Suport

Pentru a reclama garanția, contactați-ne prin:

• Email: contact@hdsupplements.ro
• Telefon: [numărul de telefon]
• Formularul de contact de pe site

Informații necesare:

• Numărul comenzii sau al facturii
• Denumirea exactă a produsului
• Descrierea detaliată a problemei
• Data achiziției
• Fotografii ale produsului și defectului (dacă aplicabil)

Pasul 3: Evaluarea Reclamației

Echipa noastră va analiza reclamația în termen de maximum 3 zile lucrătoare și va decide:

• Dacă problema este acoperită de garanție
• Dacă este necesară returnarea produsului pentru verificare
• Care este soluția optimă (înlocuire, reparație, rambursare)

Pasul 4: Rezolvarea Problemei

În funcție de situație, vom oferi una dintre următoarele soluții:

Înlocuirea produsului:

• Livrare gratuită a unui produs nou, identic
• Preluarea produsului defect pe cheltuiala noastră

Reparația produsului:

• Repararea gratuită la un service autorizat
• Transport dus-întors pe cheltuiala HD Supplements

Rambursarea banilor:

• Returnarea integrală a sumei plătite
• Procesarea în maximum 10 zile lucrătoare

Termene de Rezolvare

Reclamații Simple

• Răspuns inițial: Maximum 3 zile lucrătoare
• Rezolvare: Maximum 7 zile lucrătoare

Reclamații Complexe

• Evaluare tehnică: Maximum 14 zile lucrătoare
• Rezolvare finală: Maximum 30 zile lucrătoare

Situații Speciale

Pentru produsele care necesită analize de laborator sau evaluări specializate, termenul poate fi extins cu maximum 15 zile, cu notificarea prealabilă a clientului.

Garanție Specifică pe Categorii de Produse

Suplimente Nutritive

Garanția acoperă:

• Puritatea și concentrația ingredientelor active
• Respectarea standardelor de fabricație GMP
• Termenul de valabilitate declarat
• Integritatea ambalajului la livrare

Garanția NU acoperă:

• Rezultatele individuale și efectele pe termen lung
• Reacții alergice la ingrediente cunoscute
• Interacțiuni cu alte medicamente sau suplimente

Echipamente și Accesorii Fitness

Garanția acoperă:

• Defecte de fabricație și materiale
• Funcționarea componentelor mecanice
• Rezistența la uzură în utilizarea normală

Garanția NU acoperă:

• Uzura estetică (zgârieturi, decolorări)
• Deteriorări cauzate de utilizare intensivă comercială
• Daune cauzate de depozitare necorespunzătoare

Produse Electronice

Garanția acoperă:

• Defecte ale componentelor electronice
• Probleme de funcționare a software-ului
• Defecte de fabricație ale bateriilor

Garanția NU acoperă:

• Deteriorări cauzate de umiditate sau căldură excesivă
• Daune cauzate de căzături sau șocuri
• Probleme cauzate de modificări neautorizate

Drepturi Suplimentare ale Consumatorilor

Garanția Comercială Extinsă

Pentru anumite produse, oferim opțiunea de garanție comercială extinsă:

• Prelungirea perioadei de garanție cu 12 luni suplimentare
• Acoperire extinsă pentru anumite tipuri de defecte
• Servicii prioritare de reparație și înlocuire
• Suport tehnic specializat

Garanția de Satisfacție

Pentru produsele premium, oferim garanția de satisfacție:

• Returnare fără întrebări în primele 30 de zile
• Rambursare completă dacă nu sunteți mulțumit
• Schimb gratuit cu alte produse din aceeași categorie

Certificări și Standarde de Calitate

HD Supplements colaborează exclusiv cu producători certificați care respectă:

• Standardele GMP (Good Manufacturing Practice)
• Certificările ISO pentru managementul calității
• Standardele FDA pentru siguranța produselor
• Certificările organice pentru produsele naturale
• Testări independente de către laboratoare specializate

Dovada Achiziției și Documentele Necesare

Pentru aplicarea garanției, sunt necesare următoarele documente:

Documente Obligatorii

• Factura originală sau dovada achiziției
• Certificatul de garanție (dacă a fost emis)
• Ambalajul original cu eticheta produsului

Documente Suplimentare (dacă aplicabil)

• Fotografii ale defectului sau problemei
• Rapoarte medicale (pentru reacții adverse)
• Documente de la service-uri autorizate

Limitări de Responsabilitate

HD Supplements își limitează responsabilitatea la:

• Valoarea produsului achiziționat
• Costurile directe de înlocuire sau reparație
• Cheltuielile de transport pentru returnare

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

• Daune indirecte sau consecințe
• Pierderi de profit sau oportunități
• Daune morale sau psihice
• Costuri medicale pentru reacții adverse normale

Modificări ale Politicii de Garanție

Această politică poate fi modificată periodic pentru a reflecta:

• Schimbări în legislația aplicabilă
• Îmbunătățiri ale serviciilor oferite
• Actualizări ale standardelor industriei
• Feedback-ul primit de la clienți

Clienții vor fi notificați cu privire la modificările importante prin:

• Email către adresa de contact înregistrată
• Anunțuri pe site-ul www.hdsupplements.ro
• Notificări în contul personal de client

Contact pentru Reclamații de Garanție

Date de Contact Specializate

Departamentul Garanție:

• Email: contac@hdsupplements.ro
• Telefon: [numărul de telefon dedicat]
• Program: Luni - Vineri, 9:00 - 17:00

Adresa pentru returnări în garanție: [Denumirea completă a societății] Departamentul Garanție [Adresa completă] [Cod poștal, Localitate, Județ]

Servicii de Suport Suplimentare

• Chat online pentru consultări rapide
• Suport telefonic pentru probleme urgente
• Consultanță specializată pentru produsele tehnice
• Ghiduri de depanare disponibile pe site

Legislația Aplicabilă

Această politică de garanție este elaborată în conformitate cu:

• Legea 449/2003 privind vânzarea de produse și garanțiile aferente
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Codul Civil român actualizat
• Regulamentele UE privind protecția consumatorilor
• Standardele internaționale de calitate și siguranță

Prin achiziționarea produselor de pe www.hdsupplements.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei politici de garanție